Politique de remboursement

Les retours en bref

Délai de retour	30 jours à compter de la réception de votre commande
Frais de retour	Gratuits, quel que soit le motif : étiquette prépayée, ou remboursement de vos frais de port
Un problème ?	Article endommagé, défectueux, erroné ou jamais arrivé : nous le remboursons ou le remplaçons
Pour commencer	Écrivez à support@yachew.com en indiquant votre numéro de commande, l'article et le motif
Remboursement	Sous 7 jours après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine

Demander un retour →

Vos 30 jours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant leur livraison. Vérifiez votre commande dès réception et signalez-nous immédiatement tout article endommagé, défectueux ou erroné, si possible avec une photo.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Sauf s'ils sont défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous ne pouvons pas accepter le retour pour changement d'avis :

des CD, vinyles, DVD, Blu-ray, jeux vidéo et logiciels dont le scellé a été ouvert
des produits de beauté, cosmétiques et d'hygiène ouverts ou descellés
des aliments et boissons
des articles utilisés, ou qui ne sont pas en état d'être revendus dans leur emballage d'origine

Comment retourner un article

Écrivez à support@yachew.com avant tout envoi. Indiquez votre numéro de commande (il commence par #YACHEW), l'article concerné et le motif.
Nous vous répondrons avec un numéro de retour et les instructions.
Emballez l'article avec soin, collez l'étiquette prépayée si nous vous en avons envoyé une (sinon, expédiez le colis et gardez le reçu pour que nous remboursions les frais de port). Il nous revient à l'adresse :
Yachew, Attn: Returns, Unit 45 Parkhall Business Village, Park Hall Road, Stoke-on-Trent ST3 5XA, Royaume-Uni

Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement.

Frais de port et douane

Les retours sont gratuits. Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons une étiquette prépayée, ou nous remboursons vos frais de port si aucune étiquette n'est disponible dans votre pays. C'est valable que votre commande ait posé problème ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Vous envoyez depuis l'extérieur du Royaume-Uni ? Si le colis nécessite une déclaration en douane, indiquez « Returned goods » (marchandise retournée) pour que le colis ne soit pas taxé à l'importation au Royaume-Uni.

Remboursements

Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours après l'arrivée de votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement n'entraîne jamais de frais. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à afficher le montant.

Si vous avez demandé un remplacement et que l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons.

Avoir

Nous pouvons parfois proposer un avoir sous forme de carte cadeau à la place d'un remboursement. Le choix vous appartient toujours, et la carte cadeau est utilisable sur yachew.com pendant 10 ans.

Des questions ?

Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.