『Good Services』Lou Downe著 - 人間中心のサービスデザイン決定版ガイド | ペーパーバック

サービスデザインは、現代のビジネス管理およびデザインにおける極めて重要な領域です。ルー・ダウン（Lou Downe）著の『Good Services: How to Design Services That Work』は、「優れた」サービスとは何かを明確に定義し、ユーザーにとって効果的に機能するサービスを設計するための不可欠な原則を提供する初の書籍です。この実践的なガイドは、役立つサービスと不満を抱かせるサービスを隔てる要素を解明しており、サービス提供に携わるすべての人にとって欠かせないリソースとなります。

• 「優れたサービス」についての明確で人間中心の定義を提供します。
• デザイン、ビジネス、顧客体験を橋渡しする実践的な洞察を提供します。
• 単なる「はじめ方」ガイドを超え、優れたサービスの真のDNAを明らかにします。
• さまざまな分野に応用可能な教訓を提示します。
• 組織内でのサービス品質に関する共通言語を構築するための基礎資料となります。
• サービス提供に関する考え方に明快さとインスピレーションを与える、必須の参考文献として評価されています。

ルー・ダウンが執筆した本書は、サービス品質の中核となるメカニズムに焦点を当てています。すべてのサービスに共通し、ユーザーにとってうまく機能するかどうかを決定づける要素を詳述しており、サービス成果の向上に関心を持つ実務家からそうでない方まで、決定的な新ガイドとなっています。

• 著者: ルー・ダウン
• 製本: ペーパーバック
• 版: 第1版
• 言語: 英語（フランス語版も記載）
• 出版日: 2020年2月10日
• ページ数: 224ページ
• ISBN-10: 9063695438
• ISBN-13: 978-9063695439
• 寸法: 135 x 197 mm（約5.3 x 7.75インチ）
• 重量: 1.05 kg (1050g)
• EAN: 9789063695439
• 発売日: 2020/02/10

ビジネスリーダー、デザイナー、あるいは人々のために真に機能するサービスを創造するための時代を超えたガイドを探している専門家にとって、『Good Services』はサービスデザインの卓越性を追求するために必要な基礎知識を提供します。