Retours

Yachew propose une politique de retour de 30 jours, cette période expirant 30 jours après le jour où vous prenez physiquement possession des marchandises.
Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs ou des problèmes surviennent lors de votre livraison, vous devez nous en faire part immédiatement afin que nous puissions enquêter.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. En tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Vous devrez supporter le coût direct du retour des marchandises.

Comment organiser un retour ?

Avant de tenter de retourner une commande, vous devrez contacter notre service clientèle pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que la procédure peut prendre plus de temps.

Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@yachew.com.

Nous aurons besoin de connaître :

1)

Votre numéro de commande.

2)

L'article que vous voulez retourner

3)

La raison du retour.

Après avoir reçu un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, et envoyez votre retour à l'adresse suivante

:

Yachew

À l'attention de : Retours

RMA #

Unité 45 Parkhall Business Village

Park Hall Rd

Stoke-On-Trent

ST3 5XA

Royaume-Uni

Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement initial utilisé pour acheter l'article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

Une fois reçu dans notre entrepôt, nous nous efforcerons de traiter votre retour dans les 7 jours ouvrables et de procéder à un remboursement en conséquence.

Allez-vous me rembourser les frais de port pour le retour d'un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour le retour d'un article lorsque le retour est dû à une erreur de notre part. Par exemple :

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article

- Si l'article est endommagé ou défectueux

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas ànous contacter

à l'

adresse

.