Devrai-je payer des frais de douane dans l'UE ?

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Qu'est-ce que l'IOSS (guichet unique à l'importation) ?

L'IOSS est un portail électronique de gestion de la TVA sur les importations dans l'UE. Ce que cela signifie pour vous : La TVA est incluse dans tous nos prix et nous nous chargeons des formalités douanières. Vos commandes sont expédiées en DDP : vous ne payez rien de plus à l'arrivée.

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by Lou Downe

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Les mauvais services font perdre du temps, coûtent de l'argent et peuvent même gâcher des vies. Ce guide essentiel, Bad Services de Lou Downe, aborde une vérité dérangeante : la mauvaise prestation de services trouve souvent sa source dans des problèmes organisationnels, et non dans de simples défauts de conception. Découvrez pourquoi les organisations peinent à fournir des services efficaces malgré les avancées technologiques et apprenez des méthodes simples pour résoudre ces défis universels.

S'appuyant sur le succès de Good Services, ce livre fournit un outil de diagnostic vital — les 5 causes des mauvais services — pour aider les dirigeants et les praticiens à identifier et à résoudre les défaillances systémiques découlant des silos, du manque de responsabilité et d'une prise de décision médiocre.

Caractéristiques/Avantages clés

Identifie les causes profondes des échecs de service, en allant au-delà des simples défauts de conception.
Présente les 5 causes des mauvais services, un outil de diagnostic à application immédiate.
Propose des étapes claires et directes pour lever les obstacles à la prestation de services, indépendamment de l'adhésion de l'organisation.
Développe les 15 principes de conception de bons services reconnus internationalement, issus des travaux précédents de l'autrice.
Se concentre sur la création de conditions favorables au développement de bons services à l'avenir, et non sur des correctifs ponctuels.

Public cible

Ce livre est essentiel pour quiconque participe à l'amélioration des services, notamment :

Designers de services et professionnels de l'UX
Responsables de produits, des opérations et de la transformation
Équipes gouvernementales et du secteur public
Innovateurs moteurs du changement organisationnel

Spécifications

Auteur : Lou Downe
Reliure : Livre broché
Édition : 1re édition
Langue : Anglais
Longueur de l'impression : 272 pages
Date de publication : 25 juin 2026
ISBN-10 : 906369721X
ISBN-13 : 978-9063697211
Dimensions : 19,5 x 4,5 x 13 cm
Poids : 400 g
EAN: 9789063697211
Date de sortie: 25.06.2026

Obtenez les perspectives nécessaires pour transformer les conditions organisationnelles et garantir que vos services fonctionnent durablement pour ceux qui en dépendent.

From the Manufacturer

Six illustrated panels showing various mathematical or scientific concepts with accompanying explanatory text in Italian. Black and white line drawings with detailed descriptive paragraphs below each illustration on light background.

Bad services don’t happen by accident

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