Good Services von Lou Downe – Der ultimative Leitfaden für nutzerzentriertes Service-Design | Taschenbuch

Service Design ist ein entscheidender Bereich in der modernen Unternehmensführung und Gestaltung. Good Services: How to Design Services That Work von Lou Downe ist das erste Buch, das klar definiert, was einen „guten“ Service ausmacht, und die wesentlichen Prinzipien für die Gestaltung von Diensten vermittelt, die für die Nutzer effektiv funktionieren. Dieser praktische Leitfaden entmystifiziert die Elemente, die hilfreiche Services von frustrierenden unterscheiden, und macht das Buch zu einer unverzichtbaren Ressource für alle, die in der Servicebereitstellung tätig sind.

• Bietet eine klare, menschenzentrierte Definition von „gutem Service“.
• Liefert praktische Einblicke, die Design, Wirtschaft und Kundenerlebnis miteinander verbinden.
• Formuliert die wahre DNA guter Services und geht über einfache „Erste Schritte“-Anleitungen hinaus.
• Präsentiert Erkenntnisse, die auf verschiedene Branchen anwendbar sind.
• Dient als grundlegende Ressource, um eine gemeinsame Sprache für Servicequalität innerhalb eines Unternehmens zu schaffen.
• Gepriesen als unverzichtbare Referenz für Klarheit und Inspiration im Denken über Servicebereitstellung.

Das von Lou Downe verfasste Buch konzentriert sich auf die Kernmechaniken der Servicequalität. Es beschreibt die gemeinsamen Elemente aller Dienstleistungen, die bestimmen, ob sie für den Nutzer gut funktionieren oder nicht. Damit ist es ein maßgeblicher neuer Leitfaden für Fachleute und Nicht-Fachleute gleichermaßen, die daran interessiert sind, Serviceergebnisse zu verbessern.

• Autor: Lou Downe
• Einband: Taschenbuch
• Auflage: 1. Auflage
• Sprache: Englisch (auch auf Französisch gelistet)
• Erscheinungsdatum: 10. Februar 2020
• Seitenanzahl: 224 Seiten
• ISBN-10: 9063695438
• ISBN-13: 978-9063695439
• Abmessungen: 135 x 197 mm (ca. 5,3 x 7,75 Zoll)
• Gewicht: 1,05 kg (1050 g)
• EAN: 9789063695439
• Erscheinungsdatum: 10.02.2020

Wenn Sie eine Führungskraft, ein Designer oder ein Profi sind, der nach einem zeitlosen Leitfaden für die Erstellung von Services sucht, die für Menschen wirklich funktionieren, bietet Good Services das erforderliche Grundlagenwissen für Exzellenz im Service Design.